北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示,2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%,同时,根据北京市消费者协会的调查,79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理,为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计,2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计,2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中,问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”,网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中,
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外,在最不满意的在线旅游格式条款中,网站对第三方出现问题不承担责任占比最高,达32.06%,其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款,三者占81.5%。
印锋:好评
定的普通客房,2点半到前台登记入住的时候前台建议我升级成湖景房,当时表示怀疑,前台升级成136房间,果然是四面靠湖的,酒店户外泳池不错,中餐厅味道很好。早餐也很丰盛!
rrstam:好评
宁波最好的度假型酒店,独占东钱湖一隅,保留了原村落的几组建筑,很有看头。内装典雅大气,古意和禅意并存。房间够大,度假感十足。早餐很有地方风味,临湖的门廊上有现场制作好吃的葱油饼。西餐厅的西餐真是宁波最好吃的。健身房的器械够多,够高级。服务也超好。不足的是某些房子的外皮有脱落,健身的时候,屋顶有漏雨。这是把钱都用在刀口上的好酒店。
会员1152:好评
位于东钱湖景区旁的酒店位置非常幽静,整个酒店有着一股浓浓的北宋风格,如果房间选择大床房的话是可以加床的,服务态度都非常好非常客气,这给我留下了好印象!早上起床推开阳台门,东钱湖旁的空气非常非常好,入住这个酒店特别适合度假放松,离开城市来吸吸氧!唯一一点的小缺陷是,我入住的房间,洗手台旁边的一个墙壁开关插座面板会掉下来的……这个对于五星级酒店来说我觉得是不应该的…